Политика возвратов и отмены
Отмена продления и возврат платежа — разные действия. Отмена сохраняет оплаченный доступ до конца периода; полный возврат прекращает платный доступ сразу после оформления возврата.
Эта добровольная политика дополняет и не ограничивает обязательные права потребителя, которые применяются в конкретной стране.
1. Область действия и платёжный провайдер
Политика относится к подпискам PDFnik Pro и Pro Max, оплаченным через Stripe или Link. Stripe Managed Payments обрабатывает платёж, налоги, возврат, спор и поддержку по транзакции как Merchant of Record. PDFnik не получает данные банковской карты.
2. Отмена автоматического продления
Подписку можно отменить на странице тарифов. Новое списание не производится после конца текущего оплаченного месяца или года, а платный доступ и соответствующий суточный лимит сохраняются до указанной даты окончания.
Одна отмена продления не создаёт возврат за уже оплаченный период. Для возврата нужно направить отдельный запрос по разделу 6.
3. Добровольный полный возврат в течение 14 дней
PDFnik предлагает полный возврат первого платежа, если запрос отправлен не позднее 14 календарных дней после даты списания.
То же правило применяется к каждому автоматическому продлению: полный возврат продления доступен, если запрос отправлен не позднее 14 календарных дней после соответствующего повторного списания.
4. Что происходит с доступом после возврата
После оформления полного возврата платный тариф и его повышенный лимит прекращаются немедленно. Аккаунт остаётся на тарифе Free с лимитом 5 операций в день, если он не заблокирован по другой законной причине.
Возврат не восстанавливает удалённые PDF, результаты или истёкшие временные сессии.
5. Частичные возвраты и исключения
Запрос на частичный возврат рассматривается вручную с учётом причины, использования, технического сбоя и обязательных прав. Частичный возврат не обещан автоматически.
До подтверждения частичного возврата PDFnik или Stripe сообщает, сохранится ли платный доступ и до какой даты. Полный возврат всегда применяется по разделу 4.
6. Как запросить возврат
Обратитесь через поддержку транзакции Stripe/Link или напишите на support@pdfnik.com. Укажите email аккаунта, дату и идентификатор платежа из квитанции, желаемый полный или частичный возврат и краткую причину.
Не прикладывайте PDF, PDF-пароль, содержимое документа, данные карты, cookie или signed URL.
7. Обработка, сроки банка и обязательные права
Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты. Срок появления средств зависит от Stripe, платёжной системы и банка; PDFnik не обещает конкретный банковский срок.
Платёжный спор не обязателен для запроса по этой Политике: сначала можно обратиться в поддержку. Это не ограничивает право использовать законный механизм спора или иное обязательное средство защиты.
Если применимый закон даёт более широкое право на возврат, расторжение или средство защиты, действует такое обязательное право.