Поддержка и обращения
Поддержка по умолчанию не видит содержимое PDF. Для диагностики обычно достаточно job ID, correlation ID, операции, времени и безопасного кода ошибки.
Единственный публичный канал — support@pdfnik.com. Не прикладывайте PDF, изображения страниц, пароль, cookie, signed URL или OCR-текст.
1. Что можно сообщить
- Job ID или correlation ID.
- Тип операции и безопасный код ошибки.
- Примерное время, браузер и операционную систему.
- Синтетический пример без реальных данных, если он действительно нужен.
2. Что нельзя отправлять
- PDF, скриншот страницы или OCR-текст.
- PDF/account/admin пароль, cookie, token или signed URL.
- Лишние персональные данные или секреты.
3. Доступ к документу
Доступ поддержки к PDF технически выключен. Support получает только разрешённые identifiers, время и safe status/error information. Удалённый session file восстановить нельзя.
4. Privacy complaint или запрос
Укажите, что это privacy request, и опишите требуемое действие: доступ к account data, исправление, удаление, ограничение или отзыв analytics consent. Не отправляйте PDF для подтверждения личности.
5. Критическая проблема
Если показан чужой документ, доступ не отзывается или удаление не завершается, немедленно прекратите работу и напишите в поддержку. Укажите безопасные ID и время, но не содержимое.
6. Браузеры и доступность
Chrome/macOS и emulator mobile scenarios имеют внутренний regression baseline. Safari, Firefox, Edge и screen readers имеют ограниченное evidence; независимый WCAG review был пропущен и полное соответствие не заявляется.
7. Срок ответа и территория
Для бесплатного сервиса не установлен гарантированный срок ответа поддержки. Пользователи, находящиеся в Российской Федерации, не обслуживаются. Русский перевод доступен только пользователям вне РФ.